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Tickets
El “corazón” de la solución Service Desk de GOMX Software
- Crea tus tickets mediante una pantalla sencilla e intuitiva
- Clasifique sus tickets por categorías hasta en 4 niveles
- Agrega archivos para un mejor entendimiento de la vida del ticket
- Asigna de manera automática los tickets
- Visualiza de manera sencilla el avance de la solución de cada ticket
- Emite reportes
Encuestas
Conoce el nivel de satisfacción de tus clientes
- Califica cada ticket cerrado
- Evalúa el desempeño de ingenieros de servicio
- Obtén estadísticas y detecta áreas de mejora en tu empresa
- Retroalimenta al equipo de trabajo con sugerencias y comentarios
Configuración
Define tu forma de trabajo
- Da de alta a tus propios clientes
- Crea y administra tus usuarios
- Define tus propias categorías hasta en 4 niveles
- Crea tus grupos de soporte por especialidad
- Automatiza la escalación de tikets
- Crea tu propia base de datos
Dashboard
Conce en tiempo real la eficiencia de tu equipo de trabajo
- Visualiza de manera clara y gráfica tu información
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